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通过低代码和无代码实现保险行业客户体验突破

发布日期:2022-04-13 07:46   来源:未知   阅读:

  多年来,保险行业似乎无时不刻都在面临着“如何提升客户体验”这个问题,从冗长复杂的保单内容,再到交互效率低下的操作系统,似乎一直都在挑战客户的耐心和甄别能力。在工作节奏持续加快的今天,一份保险或许便是支撑当代年轻人远航的安全港。而随着90后在社会中扮演的角色越来越多,这些“互联网原住民”的抗风险意识也在不断增强。由于几乎同时伴随着网络的发展而成长,90后群体的保险使用体验却并没有得到满足。而对于保险从业者来说,铺天盖地的工作需求、繁杂的核保流程,以及来自客户的投诉抱怨,也逐渐成为不容忽视的职业障碍。

  虽然每家保险公司都有网站,或许还有手机APP,但数字化远不是一个网站和APP所能诠释的。数字化转型是需要高度关注客户和员工的使用体验、数据的易用性、流程的自动化、繁琐流程的优化,以及人工智能的高效协助等。当开发人员不断收到来自运营人员提出的改进需求,同时积压的工作亦无法快速完成时,很有可能导致各方的心理出现消极状态。与此同时,客户还期待着能够感受到“至尊、智能、致享”的完美保险产品体验。

  许多保险公司在几年前就开始意识到,随着全球经济的日益实时化,他们需要变得更加灵活,而最近两年的新冠疫情则需要企业具备极高的敏捷性才能适应快速变化的环境。诸如此类的市场变动,正在推动以不同方式使用低代码和无代码解决问题的需求。

  低代码和无代码是一种构建应用、创建数字化体验和实现流程自动化的可视化方式。低代码适用于专业软件开发者,而无代码适用于“公民开发者”——即对功能开发有高度要求但无编程背景的“非程序员”。专业开发者可以使用低代码直观地创建大部分应用,从而缩短上市时间并加快价值变现。公民开发者可以使用无代码,在不需要程序员帮助的情况下创建他们自己的简单应用和任务自动化。但由于公民开发者创建的应用往往会随着实际需求的发展而变得复杂,进而需要更加专业的知识来对此前创建的简单应用进行优化,因此低代码和无代码平台共享一个通用的代码库十分重要。这给了专业开发者可以直接上手优化的机会:因为如果没有通用的代码库,就只能从头开始重建应用。

  许多保险公司正面临着改进客户体验和提高运营效率这两大竞争压力。低代码和无代码可以同时解决这两个问题。

  一方面,对于投保客户来说,理赔流程是非常让人头疼的事——光是收到能否进行理赔的通知就需要几个星期。比起保费上涨,或许糟糕的理赔体验更会让企业在客户心目中的形象遭到“减分”。另一方面,核保过程对于核保员来说也是无比痛苦的流程,在此期间由于层层分明的权限隔阂,客户提出的需求中,可能有80%都需要“请示上级”,这就让评估工作的成本急剧增加。

  实际上,AI在这方面发挥了重要的作用,它可以识别公司以前无法识别的流程和技术能力差距。在投保前的咨询环节中,客户需要快速获得保险报价。例如,在向业务员告知自身的状况后,最希望在10分钟之内得到简洁、直接、明了的报价和投保方案,而不是一大堆与自己无关的、适用于绝大多数人的“模板方案”、“理财套餐”及“概念产品”。因此,保险业务员需要缩短反应时间,并且能为客户精准匹配合适的定制方案。这就需要将流程中的一些任务通过AI自动化,但这不包括需要人工干预的内容,比如安慰一位心烦意乱的客户。

  在投保后的理赔环节中,投保人同样希望得到来自保险公司的快速响应,流程自动化也是不可或缺的一部分。比如在发生交通事故后,保险公司不应该动辄花费几周甚至一个月时间才反馈是否可以理赔,而是需要建立一个面向客户的、AI协助的移动应用。该应用能够实时同步案件信息、自动更新理赔状态、快速响应客户需求,以及实时确认客户是否收到理赔。

  保险公司意识到,当公司的核心系统不能为核保团队提供所需的定制体验时,就需要使用第三方数据服务来改善核保员和客户的体验。例如使用数据供应商应用编程接口(API)自动填充客户信息的表格。这样,投保人就不必每次都填写冗长的表格,因为这些信息是保险公司本来就应该知道的。同样,掌握了客户信息的核保员也就不必为了核查客户的个人情况和资产情况,而进行一系列费时费力的背景调查。

  低代码和无代码能够帮助保险公司从整体投、核保环节出发,全流程规划运营人员及投保用户的互动策略,统一信息出入口及各个渠道口径,打通信息隔阂,让即便具有庞大代理规模的业务也能规范化进行,为用户打造完美的使用体验和良好品牌认知。这是保险公司保持竞争力和创新力的核心,也是传统系统无法匹敌的优势。

  对于一位IT领导人员来说,在面对预算不增反降的情况时,仍然被要求更快地拿出更多的工作成果,这或许会让人感到窒息。为了应对这些棘手的的任务,倘若将重点从“项目”转向“产品”,才能更有战略性地大规模解决各种挑战。实际上,许多人的确为了解决应接不暇的问题而转向低代码开发。低代码市场正在蓬勃发展。根据Gartner最新发布的企业低代码应用平台魔力象限报告,“到2024年,75%的大型企业将使用至少四个低代码开发工具,进行IT应用开发和公民开发活动。”正因为如此,Gartner目前正在追踪300多家来自各个业务领域,声称可解决用户“所有问题”的低代码厂商。那么该如何从这么多的厂商和信息中筛选出适合的低代码平台呢?事实上,Gartner 202

  《全球科技通史》里写道:“技术的进步让人类能更有效地获取能量,而更多的能量让人类可以进一步发展技术,从时间维度上看,科技几乎是世界上唯一能够获得叠加性进步的力量,所以其发展是不断加速的。”而在科技成为大国博弈的必争之地、国产替代浪潮兴起之际,国内半导体企业除在先进封装、异构集成、新工艺新材料等方面集结发力之外,如何使用新技术进行弯道超车,如何在“生产工具”上实现国产化替代,都是需要思量的新问题,而低代码开发或将成为借力的新支点。如果将半导体业归属于工业,那么低代码可说是工业信息化软件的基础和底层范畴。低代码开发平台通常以平台即服务(PaaS)的形式提供,通过模型驱动逻辑使用预编译来创建可在云、本地或混合环境中运行的web和移动应用程

  ,半导体国产替代的“加速密码”? /

  Mendix相信,低代码开发的安全性和隐私保护离不开信任。Mendix、用户及其客户需要建立起信任的纽带。企业用低代码开发应用时,不仅想加快开发和部署的速度,还要相信应用可以为企业自身及其客户提供全方位的安全保障。为贯彻这一理念,Mendix贯彻了“安全设计(Security by Design )”的概念,借助开箱即用的安全工具、开发方法和治理工具,确保无论由谁开发应用程序,企业及其客户的数据安全都能得到保障。Mendix如何保障低代码开发安全性?在使用 Mendix 构建应用程序时,Mendix 平台可以提供程序安全性服务,因此用户无需担忧。随着企业不断地引入新的软件,企业内部的IT 系统变得越来越复杂。面对越发复杂和分散的系统

  在深受疫情影响的2020年之前,为了更好地满足快速发展和业务扩展需求,企业软件领域出现了很多关于现代化、自动化和数字化转型的学术性讨论。但这些讨论之前大多停留在了理论探讨阶段,很可能是因为大多数(大约70%)数字化转型计划都失败或者没有达到预期。而这样的失败率足以把任何人吓跑。由于无法完成数字化转型,企业机构中的许多员工不得不创建自己的解决方案,这也导致影子IT的盛行。而正当大家还在讨论时,疫情的到来让世界忽然停了下来,我们突然意识到该采取行动了。未来工作模式正在发生变化,而低代码正处于这一转变的最前沿。软件开发突然从一件完全由IT部门负责的事情变成了业务部门手上的事情。低代码开发平台应该为IT部门提供更快的开发工具和关键业务解决方

  Mendix预测:跨渠道的超个性化将占据2022年创新主导地位●随着客户对于优化体验的不断追求,低代码将被广泛用于应用开发之外的领域,例如客户体验设计、智能工作流程自动化等●使用低代码构建的多元体验将从网络和移动设备扩展到物联网设备,例如新型可穿戴设备●开箱即用型API和多元数据连接将推动超个性化加速发展中国北京,2022年2月10日——企业应用开发全球领导者Mendix, a Siemens business近期公布了2022年推动企业成功的七个客户体验趋势。随着客户对于优化体验的不断追求,更多企业将会为了提高自身的灵活性而转向低代码开发。Mendix高层在预测2022年时,考虑到了新冠疫情的持续影响以及后疫情时代的技术趋势,而这

  是快速取胜之道 /

  Mendix平台助力零售业拥抱低代码● 零售商Vision Direct使用Mendix构建ERP系统管理所有后台流程● Mendix低代码构建的应用程序为意大利的300家门店补充库存中国北京,2022年1月4日——企业应用开发全球领导者Mendix, a Siemens business近期宣布,欧洲在线眼镜零售商Vision Direct使用Mendix平台构建了一系列能够简化后台流程、处理订单的应用程序。这家总部位于英国、业务遍及整个欧洲的公司,还使用Mendix为其建在意大利的仓库构建了一个配合母公司订单需求的系统。按时交付正确的产品Vision Direct与Mendix合作完成的第一个项目是建立一个大型ERP系统,来处理

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